Central de AjudaEstamos sempre em busca e prezamos pela melhor qualidade de nossos serviços. Caso tenha sentido que houve alguma interferência em sua jogada no cassino, não hesite em nos contatar. Segue um guia de como poderá entrar em contato com nosso suporte online e nos enviar o material necessário para que possamos esclarecer sua questão com agilidade.
Primeiros passos do que fazer para registrar seu relato
Esse é o momento de reunirmos as informações para poder identificar o ocorrido, lembre-se sempre que quanto mais cedo vier ao suporte mais fácil será saber as informações e ser auxiliado de forma mais rápida, por isso quando chegar ao chat tenha em mãos:
-Nome de usuário(login) ou CPF:
-Data e Hora exata da jogada;
-Valor Apostado;
-Nome do jogo;
-Print do Erro (se tiver); -
Com as informações enviadas poderá seguir para a próxima etapada da análise. Será necessário esperar um período de 24h, nesse tempo, caso tenha ocorrido uma instabilidade do sistema, o valor apostado retornará ao saldo. Fique sempre atento a valores que possam entrar na sua carteira. A jogada estornada aparecerá no seu relatório interno da carteira como "cancel bet" ou como uma ''win'' do mesmo valor apostado.
Onde conseguir as informações das minhas jogadas?
Para ver as informações das suas jogadas há dois lugares que devem ser consultados. O histórico interno de suas transações no cassino (histórico do site) e o relatrio interno do jogo (histórico do jogo).
Histórico Interno do Cassino (site)
Para verificar a jogada no site clique no círculo no canto superior direito, que contém suas iniciais -> Clique em Relatório de Transações -> Modifique a data para o período desejado e clique em ''Buscar'' -> Veja o horário correto da sua jogada, nome do jogo e valor apostado e informe ao atendente.
Histórico Interno do Jogo
Deverá consultar o histórico interno do jogo, segue exemplo com dois dos jogos mais jogados da plataforma, não será tão diferente com outros jogos. Caso possua dúvidas de como realizar essa consulta, entre em contato com nosso chat suporte.
Histórico Aviator
Histórico Fortune Tiger
No Fortune Tiger, o relatório é dividido em duas etapas, será necessário o envio do relatório completo (ultima imagem). Jogos da Empresa PG Games seguem o mesmo modelo apresentado aqui no Fortune Tiger, o que irá te ajudar a verificar qualquer jogo da empresa! Caso possua dúvidas de como realizar essa consulta, entre em contato com nosso chat suporte.
Como faço para tirar print do celular?
Fazer uma captura de tela
- Abra a tela que você quer capturar.
- Dependendo do smartphone:
- Pressione os botões liga/desliga e diminuir volume ao mesmo tempo.
- Se isso não funcionar, aperte o botão liga/desliga e o mantenha pressionado por alguns segundos. Em seguida, toque em Captura de tela.
- Se nenhuma dessas opções funcionar, peça ajuda ao atendente informando o modelo do seu celular e ele lhe auxiliará com essa questão.
Como faço para enviar o print?
Lembre-se de selecionar a imagem correta ao tentar enviar, qualquer duvida quanto ao envio peça ajuda ao atendente e ele lhe auxiliará.
Próximo Passo
Após as 24h de espera e as informações das jogadas terem sido enviadas corretamente, seu ticket de verificação será aberto com o setor responsável. Período de tempo após a abertura do ticket é de 3 dias úteis. Esse é o prazo estipulado pela desenvolvedora para a verificação das jogadas e dependemos de uma resposta dos mesmos para mais detalhes a respeito.
Outros possíveis erros
Algumas questões durante suas jogadas independem dos serviços prestados pela plataforma. Problemas relacionados a internet ou hardware do usuário podem influenciar as jogadas e só podem ser solucionadas pelo mesmo. Buscamos os melhores produtos para que o usuário pode tenha uma experiência prazerosa e aproveitar da melhor forma a diversão do I-Gaming. Recomendamos o uso de redes wi-fi seguras e sem oscilações; verifique o desempenho de seu aparelho celular.
Entendemos que muitos de nossos usuários possam ter esta dúvida, e por isso gostaríamos de deixar claro que valores utilizados em jogadas em que houve queda de conexão ou falha no desempenho de seu aparelho, a plataforma não se responsabiliza, a origem da falha não foi proveniente da plataforma.
Nossos agentes estão sempre disponíveis para verificar e auxiliar em seus questionamentos referentes ao seu cadastro e utilização do site. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de jogo justa, não podemos interferir em situações que estejam fora de nosso controle.
Agradecemos a compreensão e desejamos uma excelente experiência de jogo.