Dúvidas Frequentes

Clique em ‘’Depósito’’ para efetuar a recarga de seu saldo no site.

Use o ponto ‘’ . ‘’ para dividir reais de centavos. Exemplo, se deseja colocar dez reais e setenta e cinco centavos, insira 10.75.

Escolha o valor de depósito e em seguida estará disponível em sua tela o QR Code para pagamento. Poderá também copiar o pix clicando no box verde ‘’Copiar Código Pix’’. O depósito possui um prazo de 5 minutos para que o código expire.

Atenção: Só é permitido depositar através de uma conta bancaria do mesmo titular da conta F12.

• O valor mínimo de depósito é de R$ 2,00 e o máximo de R$ 50.000,00. Pagamentos serão aceitos apenas por contas bancárias com o mesmo CPF do cadastro no site que gerou o código pix de depósito.

• Não é permitido fazer um depósito por um código antigo, é necessário sempre gerar um novo código Qr code.

• Os depósitos são confirmados em seu saldo quase que instantaneamente após realizar o pagamento corretamente. Caso seu depósito não seja confirmado no site em até 4horas após o horário de pagamento do comprovante, por favor, entre em contato com nosso chat suporte para que possamos identificar o que ocorreu. Para isso será necessário enviar no chat o comprovante de pagamento.

• O saldo fica visível na barra superior ao lado do ícone com suas inciais.

• Saques na plataforma precisam ser de no mínimo R$ 10,00, além disso, só serão confirmados para contas bancárias da mesma titularidade do CPF cadastrado no site.

clique no item Solicitar Saque

Saques são confirmados rapidamente, caso tenha inserido uma chave pix válida. Saques acima de R$ 1.000,00 podem levar até 24h para serem concluídos.

Estornar saques para a plataforma não irá devolver o valor para seu saldo no site. Caso o saque seja estornado, entre em contato com nosso chat suporte em posse do Comprovante de Devolução gerado pelo banco. Será necessário o envio desse comprovante completo para que o estorno seja localizado.

Após o envio do comprovante, o procedimento pode levar até 48 horas úteis, caso não haja intercorrências com a chave Pix informada. É necessário enviar o comprovante completo para que nossa equipe possa localizar o estorno.

• As apostas esportivas ficam disponíveis na área de Esportes e Ao Vivo.

• O número ‘’1’’ faz referência ao time da casa, ‘’2’’ ao time de fora e ‘’X’’ equivale a empate.

• Alguns mercados estarão disponíveis na grade de jogos do site, para visualizar mais mercados para um jogo específico basta clicar no jogo que as opções irão surgir na nova tela.

É bem comum usuários que não encontram suas apostas realizadas acharem que a aposta "sumiu". Mas encontrar suas apostas na verdade é algo bem simples. 

• Você pode filtrar sua busca pelo status de sua aposta: Abertas, Encerradas, Ganhas, Perdidas e Cashout Feito. Como também pelo período que realizou suas apostas: Últimas 24h, Até 7 dias, Até 15 dias e Este mês. 

• 1° Passo - Vá até o relatório de apostas

• Ao entrar em sua conta, vá até o ícone verde no canto superior direito e clique em Relatório de Apostas.

• 2° Passo - Faça a filtragem da sua aposta 

• Quando acessar o relatório de apostas, você precisa filtrar corretamente para encontrar a aposta. Você pode filtrar sua busca pelo status ou pelo período que realizou suas aposta. 

Apostas encontradas:

Poderá realizar apostas esportivas de forma ‘’Simples’’, com apenas um jogo em seu bilhete; ‘’Múltipla’’, com mais de um jogo no bilhete, é necessário que todas as apostas sejam vitoriosas para esse bilhete ser vencedor; ‘’Sistema’’ onde pode escolher uma proporção mínima de acertos para ter retorno de prêmio.

Aposta Simples:

Aposta Múltipla:

Apostas ao vivo possuem constância na atualização de suas cotações ‘’odds’’. Devido aos eventos estarem sujeitos a uma mudança repentina em seu resultado final, as cotações são atualizadas para estar em sintonia com a realidade da partida.

Algumas situações podem ocorrer e afetar o andamento dos seu bilhetes, abaixo dou exemplos do que pode ocorrer. 

Bilhetes esportivos são atualizados após a confirmação oficial de resultados. Caso o bilhete não seja atualizado em até 2 horas após o término de todos os eventos contidos no bilhete, por favor, entre em contato com nosso chat suporte para verificarmos o ocorrido.

Eventos especiais merecem cotações especiais! Para que sua diversão seja garantida, alguns eventos podem possuir cotações especiais. Verifique sempre a condição para que a aposta seja considerada ganha.

Nas apostas esportivas em futebol, a regra geral é que o resultado considerado é o placar da partida no tempo regulamentar mais acréscimos, ou seja, considerando os 2 tempos e desconsiderando prorrogações e pênalti.

 No entanto, apostas ao vivo (durante a prorrogação) ou aquelas com a indicação "Incl. Overtime" (Incluindo Prorrogação) são válidas e contabilizam o tempo extra.

Quem vence o resto do jogo?

Como dito anteriormente, esse é um dos mercados mais polêmicos do mundo das apostas! Muitas pessoas apostam nele pensando ser uma coisa, mas na verdade é outra.

Mantenha a calma que vamos te explicar tudo!

O maior erro das pessoas está na interpretação de texto, como o próprio nome diz, o mercado "quem vence o resto do jogo", ou seja, não importa o que aconteceu no jogo antes de você apostar, mas sim, daqui pra frente.

Por exemplo:

Vamos supor, um jogo entre Brasil e Argentina, que está Oxl para os Hermanos, você vai e aposta no mercado "quem vence o resto do jogo" que o Brasil irá vencer.

O Brasil então vai e marca mais um gol, o jogo acaba em 1x1.

No caso, a sua aposta seria vencedora, pois a partir do momento que você a fez, o time que mais marcou foi o Brasil.

Por isso como dito anteriormente, não importa o que aconteceu no jogo anteriormente, mas sim a partir do momento que você faz o seu bet.

Para ficar mais simples, é só pensar que no momento do seu bet o jogo é zerado, ficando 0x0, e aí, seguimos em frente.

Os melhores jogos do entretenimento digital estão na palma de sua mão. Além dos mais famosos do setor de I-Gaming, possuímos um grande acervo de jogos exclusivos para a diversão ser garantida. Clique em ‘’Cassino’’ ou ‘’Cassino Ao Vivo’’ para acessar nossos jogos.

Apostas onde acontecem uma falha na conexão do usuário não podem ser estornadas, pois o motivo de você não ter conseguido concluir sua jogada foi devido a uma falha de conexão de sua parte e não do sistema do site. 

• Jogadas em que acontecem instabilidade por parte da provedora de jogos são estornadas em até 24h úteis. Para mais informações se o sistema teve tal instabilidade, entre em contato com o suporte no nosso chat 24h.

Por vezes pode ser necessário enviar algum arquivo no site para mostrare algum possivel erro que deu no jogo, alguma questão que não entendeu na plataforma algum questionamento ou algo requisitado pelo atendente no site. 

quando for assim clique no + na parte de baixo do site e depois selecione arquivos, ao achar o print no celular só selecionar enviar e aguardar. Pronto! Isso poderá ajudar bastante na solução da sua duvida ou questão que o trouxe até o atendimento!

Na aba de ‘’Promoções’’, terá acesso rápido e fácil a bônus e promoções ativos. Verifique as condições da promoção/bônus e escolha a que mais se adequa a seu perfil. Cada promoção/bônus possui regras únicas para uso, verifique antes de ativar.

LINK PARA ABA DE PROMOÇÕES

Em nossos perfis oficiais poderá encontrar promoções destinadas a novos e antigos cadastros. Verifique as condições antes de participar.

• É possível ir direto para nossas redes sociais descendo a tela inteira onde estarão todos os ícones, que clicando, será redirecionado imediatamente.

Caso deseje limitar o valor de depósito, você pode solicitar via email para atendimento@f12.bet.

• Na solicitação deverá conter o nome de usuário, o CPF cadastrado, o período de limite (diário, semanal, mensal) e o valor do limite. Essa alteração cadastral não é imediata, será analisada pela equipe responsável e você receberá um email confirmando que o limite de depósito na sua conta foi alterado. O email remetente deve ser o MESMO email utilizado no seu cadastro na F12. Sua conta será suspensa temporariamente até que receba via email a confirmação de que os limites de depósito foram confirmados em sua conta.

Caso você sinta a necessidade de uma breve pausa no jogo, oferecemos a opção de  suspender sua conta por 24 horas, 1 semana, 2 semanas, 3 semanas, 1 mês ou 2 meses.

• Durante esse período, sua conta continuará ativa, mas apenas para realizar saques de fundos disponíveis. Você não poderá jogar ou realizar apostas até que o tempo selecionado tenha expirado. A restrição será automaticamente removida quando o período escolhido terminar.

Você pode optar pela Autoexclusão se sentir que está em risco de desenvolver um problema com o jogo. Esta opção bloqueia seu acesso ao site por um período fixo de 1 semana a 5 anos.

• Durante o período de Autoexclusão, você não poderá apostar ou jogar, mas ainda poderá fazer login e retirar qualquer saldo disponível. A restrição será automaticamente removida quando o período escolhido tiver terminado.

Você pode optar pela Auto-desativação se sentir que está em risco de desenvolver um problema com o jogo. Esta opção bloqueia seu acesso ao site por um período indeterminado.

• Durante o período de Auto-desativação, você não poderá apostar ou jogar, mas ainda poderá fazer login e retirar qualquer saldo disponível. A restrição será automaticamente removida quando o período escolhido tiver terminado.