Dúvidas Frequentes

A verificação KYC é necessária para atender à regulamentação vigente e garantir a segurança da sua conta, protegendo suas informações pessoais e financeiras de acessos não autorizados.

Somente após a conclusão da verificação KYC você terá acesso completo a todas as funcionalidades da plataforma

A seguir, apresentamos o passo a passo para realizar a verificação KYC. Por favor, siga as instruções abaixo com atenção para garantir que o processo seja concluído de forma correta.

Para completar a verificação do cadastro, acesse o seu perfil e clique na opção 'Verificação KYC'. Em seguida, selecione 'Completar Verificação' para finalizar o processo.

Para concluir o cadastro, envie um documento oficial com foto (frente e verso), emitido a partir de março de 2012, e realize o reconhecimento facial. Lembrando que documentos digitais são aceitos exclusivamente no formato PDF.

Os documentos aceitos são os seguintes:

-RG Físico
-CNH Física
-Passaporte Brasileiro
-RG Digital (emitido pelo app RG Digital)
-CNH Digital (emitida pelo app do DETRAN)
-RNE Físico (para estrangeiros)
-RNM Físico (para estrangeiros)

Os documentos devem estar legíveis. Imagens embaçadas, documentos protegidos por capa plástica (que podem dificultar o reconhecimento pelo sistema) ou fotos de tela não serão aceitos.

A frente e o verso do documento devem ser enviados separadamente nos campos correspondentes; não envie ambos em um único arquivo.

Documentos digitais devem ser enviados na opção 'Documentos Digitais' e aceitos exclusivamente no formato PDF.

Os documentos podem ter sido rejeitados por estarem ilegíveis, rasurados, emitidos com data anterior a março de 2012 ou apresentarem dados inconsistentes.

Certifique-se que os documentos atendam aos critérios estabelecidos e de verificar a qualidade das imagens antes de enviá-las.

Clique em "Deposito" no canto superior direito, escolha o sistema de pagamento e insira o valor desejado. Depois, é necessário selecionar uma conta bancária cadastrada anteriormente. 

Depois, clique em "Deposito". O QR Code será exibido para o pagamento, ou você poderá copiar o código Pix clicando no box verde "Copia e cola”.

Após gerar o código, acesse o seu banco online, vá até a seção de Pix e, a partir daí, escaneie o QR Code ou cole o código Pix para realizar o pagamento.

Para cada depósito, é necessário gerar um novo QR Code, que tem validade de apenas 5 minutos. Caso o pagamento não seja concluído dentro desse prazo, será necessário gerar um novo código para realizar a transação.

Se o status do depósito estiver como 'Pendente', isso significa que o QR Code de pagamento foi gerado, mas o pagamento ainda não foi confirmado.

Caso após 4 horas o valor ainda não tenha sido creditado, entre em contato com nosso suporte 24h, enviando o comprovante bancário do pagamento para que possamos verificar o ocorrido e resolver a situação

Para acessar o histórico de depósitos, vá até o menu e clique em “relatórios de transações”.

Em seguida, insira o filtro para “pagamentos” nessa seção.

Pronto, você encontrará o detalhamento de todos os depósitos realizados, incluindo datas e valores.

O depósito é compensado entre 5 e 15 minutos. O prazo máximo de processamento é de 4 horas. Se o valor não for creditado em seu saldo após esse período, entre em contato com o suporte 24h enviando o comprovante bancário do pagamento para que seja verificado.

A plataforma não aceita depósitos em determinadas condições. Caso o depósito não atenda aos requisitos estabelecidos, ele poderá ser cancelado. Abaixo estão os casos em que o depósito não será confirmado:

1.    Depósito realizado através de conta bancária de menor de idade;
2.    Titular de conta bancária diferente do CPF cadastrado no site;
3.    Pagamento feito para um código Pix já utilizado anteriormente;
4.    Pagamento realizado via conta PJ (conta de empresa).

Caso o seu depósito não se enquadre em nenhum dos casos acima, entre em contato com nossa equipe de suporte 24h.

Confira o passo a passo completo para realizar o procedimento de saque. Siga as etapas com atenção para concluir o processo de maneira simples e rápida

1.    Acesse o seu menu clicando nas iniciais do seu nome, no canto superior direito da tela.
2.    Clique em “saque”.
3.    Escolha uma das opções de saque  na parte de cima de sua tela.
4. Insira o valor desejado, é importante se atentar ao valor mínimo e máximo permitido pela plataforma. Essas informações ficam logo acima do campo de valor.
5.    Selecione sua conta bancária cadastrada.
6.    Clique em “solicitar saque”.
7.   Realize a verificação facial, posicionando o seu rosto no centro do círculo indicado.

Pronto, sua solicitação de saque foi feita e irá entrar em processamento caso esteja tudo ok com seus dados bancários.

Seu saque pode estar pendente devido a informações incorretas no cadastro da conta bancária. Caso esteja retido em processamento, podemos solicitar o cancelamento manual. O valor será devolvido para a sua conta no site, permitindo que você refaça a solicitação com os dados corrigidos.

Você pode registrar até 3 contas bancárias no site. Basta ir no seu perfil na aba de “número de conta” e clicar em “atualizar”.

Caso queira remover alguma conta cadastrada, pode entrar em contato com nosso suporte 24h.

Não há limite de quantidade de saques, mas existe um teto diário de R$ 25.000,00

O prazo médio para processar um saque é de até 120 minutos. Caso ultrapasse esse tempo, entre em contato com o nosso suporte 24.

Conclua o processo de verificação KYC e revise os dados bancários cadastrados no site para garantir que o saque seja processado corretamente.

 Se o saque ainda estiver pendente, você deve entrar e em contato com o suporte para que possamos proceder com o cancelamento.

Importante: não será possível realizar o cancelamento caso o processo de saque já tenha sido concluído

 O valor mínimo de saque na plataforma é R$10,00 e máximo de R$25.000
Apenas serão confirmados saques para contas bancárias de mesma titularidade do CPF cadastrado na plataforma.

O prazo para o saque ser confirmado é geralmente entre 5 a 15 minutos. Caso o seu saque permaneça em processamento por mais tempo, verifique se os dados da conta bancária estão cadastrados corretamente e se a verificação de identidade KYC foi concluída.

Se tudo estiver correto e o problema persistir, entre em contato com o nosso suporte 24h para assistência.

Estornar um saque não devolverá automaticamente o valor para o seu saldo na plataforma. Se você realizar um estorno, entre em contato com nosso suporte pelo chat e envie o comprovante de devolução gerado pelo banco.

Após o envio do comprovante, o procedimento pode levar até 48 horas úteis, caso não haja intercorrências com a chave Pix informada. É necessário enviar o comprovante completo para que nossa equipe possa localizar o estorno.

Se você realizou um saque e o valor ainda não foi creditado na sua conta, diversos fatores podem estar causando o problema, como oscilações bancárias, dados cadastrados incorretamente ou verificação KYC incompleta.

O  reconhecimento facial é uma medida de segurança para garantir que apenas o titular da conta realize o saque, aumentando a confiabilidade das transações

Aposta Simples

Em "Esporte", clique no jogo em que deseja apostar. Em seguida, selecione o mercado de sua preferência. Se não quiser incluir outros eventos na aposta, clique em "boletim”.

Depois de selecionar o mercado e clicar em "boletim", uma caixa será exibida para você inserir o valor da aposta. Após preencher o valor, é necessário marcar o campo “aceitar mudanças das odds” para prosseguir. Depois, clique em “colocar aposta”.

É possível repetir a aposta após isso clicando em “Última aposta”.

Aposta Múltipla

Em “Esporte”, clique no jogo em que deseja apostar. Em seguida, selecione o mercado de sua preferência. 

Os mercados de apostas selecionados serão destacados em verde. Para apostar em vários jogos diferentes, repita o processo para cada evento que deseja incluir em suas apostas.

Clique em “boletim” para revisar as apostas. Na nova página que será exibida, insira o valor que deseja apostar e clique na opção “colocar aposta”  para confirmar

É possível repetir a aposta após isso clicando em “Última aposta”.

Ao fazer apostas múltiplas, não é permitido combinar diferentes tipos de apostas para um mesmo jogo.

Por exemplo, não se pode fazer uma aposta múltipla que inclua "Resultado final", "Número de escanteios" e "Total de gols" para o mesmo jogo.

Para criar um bilhete múltiplo, deve-se apostar em diferentes partidas, podendo ser da mesma ou de outras modalidades esportivas.

No entanto, para cada partida específica, é permitido escolher apenas um tipo de mercado de aposta.

Assim, é possível combinar apostas de vários esportes, mas cada partida só pode ter uma aposta no bilhete

Clique nas iniciais do seu nome no canto superior direito da página, e depois em “Relatórios de Apostas”. 

Nessa nova página, você terá a possibilidade de filtrar as apostas por data, caso esteja procurando uma aposta específica.

Além disso, você pode selecionar a condição da aposta, como "perdida", "em aberto", "ganha", "anulada" ou "cancelada", para visualizar apenas as apostas que atendem a esses critérios

Apostas realizadas durante o tempo regulamentar e "pré-evento" (ou seja, antes do início do evento) geralmente não incluem a prorrogação para determinar o resultado final da aposta.

No entanto, apostas ao vivo (durante a prorrogação) ou aquelas com a indicação "Incl. Overtime" (Incluindo Prorrogação) são válidas e contabilizam o tempo extra.

O Cashout é uma funcionalidade que permite ao apostador encerrar sua aposta antes do fim do evento, garantindo um valor parcial baseado nas odds atuais. Se você tem dúvidas sobre como usar essa ferramenta, confira abaixo as principais perguntas e respostas para entender melhor seu funcionamento

Existem diversos mercados de aposta, e alguns se destacam pela preferência dos apostadores. A seguir, listamos os mais populares, para que você possa explorar as opções mais comuns e encontrar aquelas que melhor se encaixam no seu estilo de aposta

As apostas são atualizadas em até duas horas após o término do jogo, mas em alguns casos, é necessário realizar uma análise mais detalhada para garantir a precisão dos resultados. Caso tenha dúvidas, entre em contato com o suporte para verificar o seu bilhete.

Se o evento for adiado e a nova data for dentro de 48 horas, a aposta é mantida.

No entanto, se o adiamento for superior a 48 horas, a aposta é cancelada e o valor é reembolsado de acordo com as regras específicas para certos esportes.

Se nenhuma das suas opções de aposta estiverem presentes no evento, a aposta será cancelada.

As seguintes regras se aplicam nesse caso:

Se a aposta for uma seleção simples, o valor apostado será reembolsado.
Se a aposta for uma múltipla, o jogo será retirado do bilhete e o valor será recalculado.

O  W.O. é a sigla para "Walkover", um termo usado principalmente em esportes e apostas. Em inglês, significa "vitória fácil" ou "ganhar sem esforço".

Em termos práticos, refere-se a uma situação onde um competidor vence uma partida ou evento sem a necessidade de competir, geralmente devido à ausência do adversário

Em uma partida esportiva, o time da casa sempre será listado primeiro, seguido pelo time visitante. Isso é uma convenção padrão utilizada em calendários de jogos, estatísticas e nas plataformas de apostas para facilitar a identificação dos times.

Por exemplo, se você vê um jogo listado como "Time A vs Time B", isso significa que o Time A é o time da casa e o Time B é o time visitante. O Time A jogará em seu próprio estádio ou arena, enquanto o Time B estará jogando fora de casa.

Esse formato ajuda a evitar confusões e assegura consistência na apresentação das informações sobre os jogos. Portanto, sempre que você encontrar uma lista de partidas ou um boletim de apostas, lembre-se de que o time listado primeiro é o da casa e o time listado em segundo é o visitante.

Na imagem abaixo é possível visualizar que time A é o time da casa e Time B é o time visitante.   

Jogos de slots são simples e divertidos: ao girar os rolos, você busca combinar símbolos em linhas específicas para ganhar prêmios. Cada jogo pode ter diferentes temas, como aventuras, filmes ou fantasias, e recursos especiais, como rodadas bônus e símbolos coringas, que adicionam emoção e aumentam suas chances de ganhar. 

Os jogos de crash trazem emoção e estratégia. Você aposta em um multiplicador que cresce rapidamente. O objetivo é fazer o "cash out", ou seja, retirar seus ganhos antes que o jogo "crashe", momento em que o multiplicador para de aumentar e o jogo termina. 

No universo do iGaming, você encontra uma vasta seleção de jogos digitais, incluindo poker, roleta e cassino ao vivo. Esses jogos oferecem uma experiência completa e interativa diretamente de sua casa. Em jogos de cassino ao vivo, há apresentadores reais que conduzem as partidas, proporcionando uma experiência mais autêntica e imersiva.

Explore nossa seleção de jogos e encontre facilmente o que procura utilizando os filtros para buscar por provedora ou digitando o nome do jogo na barra de pesquisa.

Desde os clássicos até as novidades mais recentes, você terá acesso a um acervo impressionante.

Para uma experiência ainda mais envolvente, visite nossa seção dedicada a "Cassino Ao Vivo", onde você pode interagir com croupiers e ter uma maior imersão de cassino.

Falhas de Conexão do Usuário: Se ocorrer uma falha na sua conexão durante uma aposta, não será possível realizar o estorno. Isso ocorre porque a falha na conclusão da jogada é atribuída à sua conexão e não ao sistema do site.

Abaixo, você encontrará uma captura de tela que ilustra um erro que pode acontecer devido a problemas de conexão com a internet. Caso esse erro aconteça durante uma jogada, lembre-se de que os valores não serão estornados. Verifique sua conexão e tente novamente.

Delay: Em jogos de crash, o delay é o tempo que leva para o sistema reconhecer sua ação depois que você clica. Esse atraso pode ser causado pela qualidade da sua conexão com a internet e pelo tipo de dispositivo que você está usando.
Se você clicar exatamente no momento do crash, o erro também pode ocorrer devido a esse atraso. Abaixo, segue um print para exemplificar o conceito de delay. Lembre-se: estornos não são oferecidos para esses casos.

Instabilidade da Provedora de Jogos: Caso haja uma instabilidade ou problema técnico por parte da provedora de jogos, os estornos serão processados em até 24 horas úteis. Se você suspeitar de tal instabilidade, entre em contato com nosso suporte via chat para obter mais informações.

Para revisar todas as suas movimentações de cassino em nosso site, siga estes passos simples:

1.    Clique nas iniciais do seu nome
2.    Relatório de transações
3.    Em “product type”, selecionar a opção “cassino”.
4.    Inserir a data que você deseja conferir
5.    Clicar em “buscar”

A maioria dos jogos de cassino oferece um histórico interno para que você possa consultar os detalhes das suas jogadas.

Esse histórico é geralmente acessível pelo ícone de três linhas horizontais (também conhecido como 'três tracinhos') no menu do jogo.

Em alguns jogos, o histórico é dividido em duas etapas: primeiro, você vê uma lista básica de jogadas, incluindo apostas e prêmios

Ao clicar em uma jogada específica, você acessa um relatório detalhado daquela rodada, permitindo uma visão mais completa das suas atividades no jogo

Além disso, alguns jogos também oferecem um filtro de data no histórico interno, para que você possa visualizar transações e resultados de períodos específicos 

Na aba "Promoções", você encontrará uma maneira rápida e fácil de acessar as ofertas ativas no momento. Sempre confira as condições de cada promoção.

Instagram

Fique por dentro das melhores promoções, e dinâmicas que compartilhamos regularmente em nosso Instagram Oficial. Siga-nos em @F12.bet e interaja com nosso perfil para acessar ofertas exclusivas e conhecer todos os critérios de participação. Não perca a chance de aproveitar todas as oportunidades que preparamos para você.

Para assegurar uma experiência de jogo segura e controlada, oferecemos diversas ferramentas de autorregulação que permitem limitar seus gastos em diferentes áreas. Você pode ajustar os limites para depósitos e despesas gerais, com opções para períodos diários (24 horas), semanais (7 dias) ou mensais (30 dias)

Limites de Depósito: Esta funcionalidade permite restringir a quantia que você pode depositar online em sua conta. Após atingir o limite definido, novos depósitos só serão aceitos após o término do período estabelecido.

Limites de Gasto em Apostas Esportivas: Esta ferramenta possibilita limitar o montante de dinheiro que você pode gastar online em apostas esportivas.

Limites de Gasto Comuns: Esta facilidade permite estabelecer um teto geral para todos os seus gastos online em sua conta, abrangendo todas as categorias de jogos

Limites de Gasto no Cassino: Configure um valor máximo específico para despesas em jogos de cassino. Esta funcionalidade ajuda a controlar o montante de dinheiro que você pode gastar online em cassino

Para acessar a opção de Jogo Responsável, siga estes passos:

1.    Acesse o menu clicando nas iniciais do seu nome.
2.    Clique em “Jogo responsável"

Essas ferramentas ajudam a monitorar suas atividades e garantem uma experiência de jogo segura e responsável.

Para ajudar você a gerenciar o tempo que passa jogando no nosso site, você pode configurar um alerta de Verificação da realidade. Uma vez configurado, um alerta pop-up será exibido como um lembrete do tempo de acesso à sua conta, segundo o período especificado

Se você acredita que está correndo o risco de desenvolver um problema com o jogo ou já enfrenta dificuldades relacionadas, recomendamos considerar a opção de autoexclusão.

Esta ferramenta permite que você se exclua do jogo por um período determinado, que pode ser de 1 dia, 7 dias, 30 dias ou, se necessário, de forma permanente.

A autoexclusão ajuda a manter o controle e oferece um período de pausa para você refletir sobre suas atividades de jogo. Durante o período de exclusão, você não poderá acessar suas contas ou participar de jogos conosco.